Kiedy zakończysz pracę z tym szkoleniem Twoje
kontakty z klientami zyskają wyższą jakość,
będziesz mógł czuć większą satysfakcję
w relacjach z nimi. Posiądziesz zbiór
wzorców i technik służących skutecznemu
myśleniu i działaniu, zdobędziesz
umiejętności, które pozwolą Ci wybrać
najbardziej korzystne zachowanie w danej
sytuacji.
Tematyka szkolenia: Troska o klienta-dowiesz
się jaki jest zasadniczy cel obsługi klienta,
kim jest klient i dlaczego warto go dobrze
obsługiwać. Istota Komunikacji- jak nawiązać
dobry kontakt z klientem i jak poprowadzić go
w odpowiadającym nam kierunku. Systemy
reprezentacji- nabędziesz umiejętność
dopasowania swojego słownictwa w zależności od
stylu komunikowania się Twojego klienta.
Komunikacja niewerbalna- poznasz gesty ciała i
ich znaczenie w obsłudze klienta. Komunikacja
werbalna- nauczysz się aktywnie słuchać,
zadawać pytania i stosować parafrazę w celu
porządkowania wypowiedzi klienta. Strategie
obsługi klienta- poznasz różne postawy
wobec klienta, czyli określone cechy
różnych sposobów reagowania,
myślenia i odczuwania w stosunku do niego.
Typologia klienta- poznasz ich
charakterystyczne typy i procedurę obsługi
każdego z nich.
1 x CD
Szkolenie zawiera fragmenty filmu
„Psychologia obsługi klienta” oraz
„Savoir-vivre w pracy” o łącznej
długości 19 minut oraz ponad 200 stron
szkolenia, w tym 49 ćwiczeń i testów,
animacje, zdjęcia.